認識因應壓力身心歷程，找到管理焦慮的切入點

管理焦慮

2023-09-02

作者：心流教練徐堅璽

卓越成就的領導者，高度投入具有挑戰性的任務，常常面對未知與不確定，所以經常處於焦慮狀態，也就比一般人更容易產生身心疾病（延伸閱讀：這是一個讓領導者焦慮的時代）。顯現管理焦慮與管理績效同等重要。而管理焦慮首先要先了解壓力會如何對我們的健康造成影響（參考上圖）。

壓力開始於一個外在的壓力源，通常是一個生活事件，它對我們個人產生要求，但這個要求尚未達成，就出現一個壓力狀態。例如，開會要對老闆進行簡報，需要滿足老闆對業績的要求；或是今天下班前要完成出貨，產品要滿足客戶質與量上的要求，這些就是壓力源。

接著壓力源會啟動我們的內在三力來因應壓力，這三力分別是體力、腦力與心力，三力的豐沛程度決定我們是否能有效因應壓力。例如，我們會動腦筋（腦力）去完成老闆要的簡報，在報告時還需要察言觀色已作出調整（心力），或是需要不斷勞動才能生產客戶要的貨物（體力）。但除了我們自己以外，如果有其他社會支持或資源可以介入，提供我們協助，也會有助於我們因應壓力。例如，做簡報前，助理已經找齊所需的資料，我就可以減少腦力的負擔，增加我成功因應的可能性。

我們運用三力進行因應行動時，如果不成功，壓力源的要求仍未解除，就會持續成為壓力，如果因應成功，我們會獲得成長，回饋到我們的內在三力，累積經驗值。然而，無論因應是成功還是不成功，都會累積疲勞，疲勞累積過多就會造成生病的狀態，而這些疲勞或生病也會成為一種壓力源，回過頭來影響我們。所以，這是為什麼有卓越成就的人，縱是他能成功因應許多壓力源的要求，仍然很容易有身心疾病發生，原因就是累積過度的疲勞沒有處理。

應用

壓力模式提醒我們可以從三個角度來管理焦慮。第一是壓力源，我們未必能拒絕某些工作的要求，但我們需要意識到，哪些是即刻要應對的壓力，哪些是未來才要面對；焦慮的我們常常會把未來的事拿到現在來煩惱，而加重此時此刻的壓力。第二是我們的內在三力，平常就把自己的內在三力培養得更強大，自己就能有效因應壓力的要求；或是給予三力定期的保養休息，特別是在疲勞產生的時刻，小疲勞就先化解掉，才不至於累積成為疾病。第三則是社會支持與外在資源的取得與維持，這像是我們身心健康的基礎交通建設，道路建立起來，資源才容易進來，成為我們及時的幫助。